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    保安應該如何處理業主的投訴

    來源:http://www.xinniuyr.com/     發布時間:2013-08-06    點擊數:
        

    一個人做一件事情,不可能讓所有的人都滿意。工作在崗位上的上海保安也會偶爾遇到來自業主的投訴。那么,當你正在執勤的時候,業主突然過來投訴,保安要如何處理這些投訴呢?

    保安在接到任何投訴時首先一定要做到耐心和禮貌,誠心與配合,以及運用智慧靈而活去處理每一項投訴。并向業主解釋處理的方法和全過程。其次,保安在任何情況下必須對業主以禮相待,做好業主投訴的內容記錄。再次,處理投訴是服務素質的綜合體現,處理要大方得體。這些原則具體體現在:

    1、聽清楚

    當業主前來投訴時,無論對象是否是自己,都要對業主投訴的事情要保持鎮靜,耐心的傾聽完業主投訴的具體內容。

    2、問清楚

    對業主投訴反映的事情要問清楚,事件發生的經過以及涉及到的人員等。如果有疑問,一定要做到用誠懇、委婉的語氣要求業主重復一遍。

    3、記詳細

    對業主投訴的內容作好記錄,最好能做到留下投訴人的姓名、電話等,在有不了解的內容時可以隨時與業主取得聯系。

    4、跟清楚

    對業主反映的情況要快速的整理好,然后把情況直接反應給上級或者是保安公司。用最客觀全面、耐心到位的態度,將時間快速的解決。

    5、復明白

    在公司對投訴作出具體的回復以及有時效性承諾的,一定要快速的告知業主事情已經有了回復,且在處理整個過程中應保持禮貌友善和諒解的態度,如果是由于一些客觀原因暫時無法給投訴人有一個滿意的答復,應盡量和業主解釋,直到滿意為止。

    以上就是上海保安在面對投訴的時候,應該做好的事情。一名優秀的保安人員不僅僅能保護業主的安全,還應該為業主提供優質的服務。保安處理業主投訴的過程也是體現保安公司服務質量如何的過程。

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